Метрики успеха онлайн-события: вовлеченность

Событие на 100 очень увлечённых участников лучше, чем событие на 1000 пассивных зрителей.

• Engagement лучше считается в процентах, не в числах
• Вовлечённый участник помнит событие и рассказывает друзьям
• Пассивный зритель смотрит видео и забывает на следующий день
• Действие: вовлечённый написал вопрос, пассивный молчал
• Результат: вовлечённый хочет работать с вами, пассивный нет

На форумах для клиентов мы не гонимся за числом участников. Мы гоним за engagement. 500 вовлечённых лучше, чем 2000 зрителей.

Вовлечённость — это активность участника. Задал вопрос, голосовал, написал в чат, включил видео.

• Чат активность: сколько сообщений отправил участник
• Голосование: участвовал ли в опросах и квизах
• Реакции: нажимал ли 👍👏 на спикеров
• Видео: включал ли камеру или смотрел с выключенной
• Время сессии: как долго оставался на событии

Мы считаем engagement score для каждого участника. Это сумма всех действий. На платформах типа Airmeet это делается автоматически.

Создание виртуального 3D-пространства — https://blog.doctorteam.ru/sozdanie-virtualnogo-3d-prostranstva/

Retention rate — это процент людей, которые остались на событии до конца.

• 100% retention: все 500 остались на всё событие (идеально)
• 80% retention: 400 остались, 100 ушли (хорошо)
• 60% retention: 300 остались, 200 ушли (нужно улучшать)
• Динамика: максимальный отход на какой-то момент события
• Причина отхода: скучная сессия, неожиданный перерыв, техсбой

На форумах и презентациях мы обычно видим 70-85% retention. Это хороший показатель. Если ниже 60%, нужно анализировать, что пошло не так.

NPS (Net Promoter Score) — это простой вопрос: на шкале 0-10, как ты оценишь событие?

• 9-10: промотеры, будут рассказывать друзьям (хорошо)
• 7-8: нейтральные, вероятно, не будут)
• 0-6: критики, будут говорить плохое о событии (плохо)
• Формула: NPS = (промотеры % — критики %) = результат
• Хороший NPS: выше 50. Отличный: выше 70

На событиях мы отправляем NPS-опрос в конце события. Обычно видим 60-75 NPS. Если ниже 50, анализируем feedback и улучшаем.

Как заказать кавер-группу: смотрим демо-ролик — https://blog.doctorteam.ru/kak-zakazat-kaver-gruppu-smotrim-demo-rolik/

Качество взаимодействия лучше видно в чатах и вопросах. Глубокие вопросы говорят о том, что люди думают.

• Поверхностные вопросы: «когда обед?», «почему не слышно?»
• Глубокие вопросы: вопросы про контент, спикеры, бизнес
• Обсуждения: люди спорят, обмениваются мнениями
• Связи: люди просят контакты друг друга в чате
• Действия: люди берут скриншоты, переписываются

На стратегических сессиях мы анализируем каждый вопрос в чате. Если много глубоких вопросов, значит, тема была интересная и актуальная.

Конверсия — это действие после события. Участник перешёл по ссылке, купил продукт, записался на консультацию.

• Клик по ссылке: сколько нажали на CTA в событии
• Подписка: сколько подписались на рассылку
• Покупка: сколько купили продукт на фоне события
• Запись: сколько записались на встречу или тренинг
• Трафик на сайт: сколько перейдут на doctorteam.ru после события

На форумах для клиентов мы отслеживаем конверсию в CRM. Если человек перешёл по ссылке из события, мы видим это. На одном форуме конверсия была 15% (75 из 500 перешли).

В дашборде платформы видно много информации. Нужно знать, на что смотреть.

• Реальное время (live): количество онлайн прямо сейчас
• 峰值участников: максимум людей одновременно
• Средний экран бриз: как долго в среднем остались
• Диаграмма выхода: на какой момент люди ходили
• Вопросы и реакции: график активности в чате

На событиях я и мой тим смотрим на дашборд каждые 15 минут. Если участников вдруг упало вдвое, значит, что-то не так. Проверяем звук, видео, интерактив.

Чтобы улучшаться, нужно сравнивать события между собой.

• Одна платформа: сравнивать события на одной платформе
• Одна тематика: форумы с форумами, презентации с презентациями
• Один период: события в одном сезоне (весна с весной)
• Таблица Excel: создаём таблицу и отслеживаем тренд
• Улучшения: что изменилось? Контент? Расписание? Спикеры?

У нас есть таблица с метриками всех 100+ событий. На события для Яндекса видим, что в апреле-мае participation rate выше на 20%, чем в сентябре.

Данные подсказывают, что исправлять.

• Если retention упал в момент Х, может быть, скучная сессия
• Если вопросов мало, может быть, аудитория пассивная
• Если NPS низкий, нужно анализировать feedback
• Если конверсия низкая, может быть, CTA не понятен
• Если время между событиями растёт, теряем участников

На каждом событии проводим пост-мортем. Смотрим на метрики, обсуждаем, что улучшить. На следующем событии это работает лучше.

Какой engagement rate считается хорошим?

Выше 30% — хорошо. Выше 50% — отлично. Выше 70% — исключительно. На событиях обычно видим 40-60%.

Как увеличить retention rate?

Интерактив каждые 10-15 минут, брейки, смена формата. На событиях с интерактивом retention на 20-30% выше.

Какой NPS нужен, чтобы говорить об успехе?

NPS выше 50 — успех. Выше 70 — большой успех. Выше 80 — исключительный результат. На форумах обычно видим 60-75.

Как считать engagement score?

Разные платформы считают по-разному. Обычно: каждое сообщение +1, голос +5, реакция +1, включил видео +10. Сумма — скор участника.

Как отслеживать конверсию от события?

Через UTM-параметры в ссылках: ?utm_source=event&utm_medium=forum. В Google Analytics видишь трафик из события.

• Нетворкинг онлайн требует специального дизайна и механик.
• Breakout rooms и скоростные встречи работают лучше всего.
• Фильтрация по интересам увеличивает качество встреч на 40%.
• Модератор в каждой комнате повышает energy встреч.
• Результаты нетворкинга видны только через 2-3 недели после события.

Хотите, чтобы ваше мероприятие прошло без форс-мажоров? Оставьте заявку на doctorteam.ru — мы разработаем программу с планом Б под любой сценарий.

Напишите нам: info@doctorteam.ru

В Telegram-канале eventstory_by мы делимся экспертизой по организации научных и деловых мероприятий, разбираем реальные кейсы и показываем, как усиливать формат через детали.

____

Автор: Игорь Иванов, DoctorTeam. Статья основана на анализе метрик более чем 100 онлайн-событий.