Как выбрать промо-персонал: имидж бренда на людях

Промоутер — это не просто человек, который раздаёт листовки. Это лицо бренда, актер, продавец и психолог одновременно. За день промоутер общается с 1000+ людьми.

• Промоутер должен быть: улыбчивым, энергичным, красивым, коммуникабельным
• Опыт: должен иметь хотя бы один сезон промо-работы
• Интеллект: понимать, что продаёт, объяснять нормальным языком
• Стрессоустойчивость: вежливо относиться к грубым посетителям
• Мотивация: работает на зарплату плюс бонусы за результат

Хороший промоутер — это редкость. Если найдёшь — держи крепче.

Промоутер должен соответствовать имиджу бренда. Для люксового бренда нужен аристократический вид. Для молодёжного — динамичный и современный.

• Люкс-бренд: высокий рост, правильная осанка, дорогой стиль
• Молодёжный товар: модная одежда, красивая косметика, свежий вид
• Детский товар: улыбчивое лицо, энергичная походка, яркий стиль
• Спортивное: спортивное телосложение, подтянутый вид
• B2B товар: строгий, солидный, деловой вид

Имидж промоутера — это 50% успеха промо-акции. Неправильный имидж убьёт весь эффект.

Лонч бренда одежды: модный показ под ключ — https://blog.doctorteam.ru/lonch-brenda-odezhdy-modnyj-pokaz-pod-klyuch/

Все промоутеры должны быть в одинаковой форме. Это создаёт единый образ, узнаваемость, профессионализм.

• Единая форма: футболка, жилет, кепка с логотипом
• Цвета: максимум 2-3 цвета, соответствующие бренду
• Аксессуары: бэйдж с именем, сумка для листовок
• Обувь: чистая, удобная для ходьбы целый день
• Макияж и волосы: ухожены, но не чрезмерно яркие

Единая форма делает 10 промоутеров одной командой, а не случайной группкой.

Промоутер без скрипта — это актер без роли. Скрипт даёт структуру, позволяет нервничать меньше и продавать эффективнее.

• Скрипт: приветствие, предложение, объяснение, предложение пробовать
• Приветствие: ‘Привет, у тебя есть минутка?’ — короче, чем 5 секунд
• Объяснение: 40 секунд максимум, главное преимущество товара
• Предложение пробовать: ‘Хочешь попробовать?’ — можешь-можешь-можешь
• Закрытие: ‘Если хочешь ещё, дай почту’ или ‘Можешь купить тут’

Скрипт — это не робот. Это каркас, который промоутер наполняет своей энергией.

Партизанский маркетинг и события: созданиевирального сюрприза — https://blog.doctorteam.ru/partizanskij-marketing-i-sobytiya-sozdanieviralnogo-syurpriza/

Перед тем, как отпустить промоутера на улицу, его нужно потренировать. Хороший тренинг — это 2-4 часа репетиции.

• Теория: 30 минут о товаре, его свойствах, преимуществах
• Отработка скрипта: 30 минут, промоутер говорит вслух
• Ролевая игра: тренер — это потенциальный покупатель
• Отработка возражений: что сказать, если ‘нет спасибо’
• Отработка на месте: первых 2 часа с тренером рядом

Хороший тренинг экономит время и деньги на исправлении ошибок.

Промоутер работает лучше, если знает, за что его оценивают и сколько он может заработать кроме зарплаты.

• KPI: количество контактов (1000 в день), количество пробывших (300), количество утвердительных ответов (50)
• Зарплата: базовая 1000-2000 рублей в день
• Бонус за результат: 10-50 рублей за каждого убеждённого
• Бонус за качество: 500 рублей за день без жалоб клиентов
• Поощрение: лучший промоутер недели получает 2000 рублей

Стимулы работают. Промоутер, который видит возможность заработать больше, работает в 2 раза эффективнее.

На месте акции нужен руководитель, который управляет промоутерами, решает конфликты, следит за соответствием плану.

• Расписание смен: кто работает, когда, сколько часов
• Распределение зон: каждому промоутеру своя территория
• Проверка материалов: листовки, мерч, холодильник с товаром
• Мотивация: каждый час напоминать о KPI и поощрять лучших
• Решение проблем: разбор конфликтов с покупателями, замена уставшего

Хороший руководитель — это магнитный заряд, который держит команду в тонусе.

Нельзя просто верить промоутерам на слово. Нужна система контроля: тайные покупатели, видеонаблюдение, опросы покупателей.

• Тайный покупатель: наймись сам в магазин и понаблюдай
• Видеокамера: установи, чтобы видеть работу промоутеров издалека
• Опросы покупателей: ‘Был ли ты доволен общением с промоутером?’
• Чеклист: проверка чистоты, дресс-кода, скрипта, улыбки
• Отчёты: каждый день информация о результатах

Контроль не нужен, если промоутер хороший. Но плохого промоутера нужно поймать быстро.

Хороший промоутер — это золотой запас. Его нужно удержать, чтобы не искать нового каждый месяц. Это дешевле и эффективнее.

• Постоянная работа: предложи работу не одну кампанию, а сезон
• Карьера: покажи путь: промоутер → руководитель → управляющий
• Бонусы: за верность, за отсутствие опозданий, за рекомендацию друга
• Обучение: тренинги, мастер-классы, профессиональный рост
• Атмосфера: команда, которая работает вместе, считает себя командой

Хороший промоутер на вес золота. Если найдёшь, делай всё, чтобы остался.

Сколько человек нужно на акцию?

На 1000 кв.м площади магазина — 2-3 человека. На уличную акцию — 4-5 на 10 000 человек в день.

Как найти хороших промоутеров?

Лучше всего через уже работавших. Попроси рекомендации. Второй вариант — сайты с фрилансерами.

Какую зарплату платить?

1000-2000 рублей в день плюс бонусы за результат. Можно от 800 до 3000 в зависимости от города и опыта.

Как долго нужно работает одного промоутера на акции?

6-8 часов в день. Больше — начинает уставать и снижается качество.

Нужен ли контракт с промоутером?

Да, обязательно. Как минимум на день, как максимум на весь сезон с прописанными KPI.

Хотите, чтобы ваше мероприятие прошло без форс-мажоров? Оставьте заявку на doctorteam.ru — мы разработаем программу с планом Б под любой сценарий.

Напишите нам: info@doctorteam.ru

В Telegram-канале eventstory_by мы делимся экспертизой по организации научных и деловых мероприятий, разбираем реальные кейсы и показываем, как усиливать формат через детали.